为进一步提升数字城管派遣岗位的业务技能，解决现阶段制约派遣工作开展的实际问题，3月20日下午，漯河市城市管理局数字化城市信息中心组织全体派遣工作人员开展技能培训和业务练兵。

为确保培训质量，中心委托服务外包公司邀请了中国电信漯河分公司客服部两位专家老师对派遣人员进行话术培训，专家老师从市民来电需要获得什么、如何解决市民反应问题、回复来电时的发声、语气、语调以及语言和情感技巧等四个方面进行了深入浅出的讲解。专家老师提出，要学会换位思考，把市民当成自已的朋友亲人，感知市民在反映问题时的情绪，让市民感受到关心爱护和温暖。

培训结束后，中心对派遣工作进行了总结，针对存在的问题，深入剖析，查找原因，并提出了相关的整改意见和建议。大家一致认为：一要加强派遣岗位日常管理，提升派遣人员工作规范化、标准化意识；二要加强业务技能学习，结合自身工作实际，及时更新个人业务员知识架构，确保数字城管案件派遣的精度；三要提高为民服务质量，结合此次培训学到的话术知识，学以致用，提升中心的对外形象和市民认可度。

此外，中心还对各派遣班组人员进行重新分配，对下步工作进行了安排布置。（刘成威 李宝魁）