“您好，这里是北京路供电营业厅，请问您需要办理什么业务？”这是国网舞阳县供电公司北京路营业厅姑娘们每天说的最多的一句话，她们优雅大方，笑靥如花，微笑伴随着她们一天忙碌而有序的工作。

近期，国网河南省电力公司电力窗口“微笑女神”评选落下帷幕，舞阳县供电公司北京路营业厅弯函玉以1.96万票排名第二，被评为国网河南省电力公司电力窗口“微笑女神”，并受邀参加国家电网公司“网上国网”APP线上办电推介视频录制。

“弯班长，我帮你们推广网上国网应用了，之前我看上面有个微笑女神评选，我喊着俺家的亲戚朋友每天都给你投票，肯定能选住你”。3月31日一大早，北京路营业班班长弯函玉就接到了用户李女士的电话。

2022年2月的一个上午，舞阳县供电公司北京路营业厅一如既往的开展一天的工作。“哎呀，我刚才来报装时候拿着我那个小包哩呀，现在这儿咋不见了，里面还有两千元现金，你们得给我想想办法呀”。在业务受理窗口，火急火燎的在寻找丢失钱包正是李女士。窗口服务人员苗卉立刻上前，一边安抚客户情绪，一边向班长弯函玉汇报情况。第一时间了解现场情况后，弯函玉立即调取当日监控，发现李女士的钱包被遗落在客户座椅上，后续客户在办理完业务后顺手拿走了钱包。“苗卉，你赶紧在系统里查看一下李女士后面办理报装的客户联系电话，尝试和他联系。”说话的同时弯函玉拨通了110报警电话报备情况。从接到李女士诉求到追回钱包，全程只用了不到40分钟，李女士和出警人员都对北京路营业厅的迅速反应大加称赞。

近年来，舞阳县供电公司北京路营业厅先后获得河南省电力公司总工会“工人先锋号”、漯河市青年文明号、漯河市“群众满意窗口”、舞阳县“文明单位”、舞阳县“文明示范窗口”。

永远优先站在客户的角度思考问题。该公司北京路营业厅每天都会遇到性格迥异的顾客，在长期与客户直接的服务交流中，姑娘们深深明白，遇到情绪激动，怒气冲冲的客户，委屈与抱怨是解决不了问题的，只有用更真诚的微笑，更耐心的解释，更周到的服务才能化解客户心中的误解与不满，才能取得客户的理解与信赖，才能创造与客户间的和谐关系。为此，北京路营业厅专门设立了一个“委屈奖”，每月评选一次，奖励那些面对客户的不理解甚至无故发火，还能坚持微笑服务的员工。

舞阳县供电公司北京路营业厅姑娘们的真诚微笑如一张迷人的名片，向社会展示着舞阳电力人“诚信、责任、创新、奉献”的服务风采。正如客户称赞的：“营业厅的姑娘，人长得漂亮，服务更漂亮，她们的微笑‘电力十足’！”（贾新乐）