“等一会儿燃气公司工作人员来小区上门收燃气费，有需要的业主请到小区门口有序排队。”4月11日，家住金色君苑小区的王女士在业主群发布燃气公司上门收费的消息后，急需充值的业主纷纷响应。

漯河中裕燃气有限公司（以下简称“漯河中裕燃气”）客户服务部经理张莉到达现场时，金色君苑小区门口已排起了长队。

张莉介绍，因疫情封控，家住金色君苑小区的王女士打电话求助，称家中有孩子，无法外出交燃气费。同时，该小区其他业主也有同样需求，请求工作人员帮忙。正在燃气巡检的张莉决定带着蓝牙充值宝“1对1”上门充值。她到达现场后，30多名用户已有序排队等待。张莉等人收集IC卡，并做好用户信息登记。他们到客户中心代交燃气费成功后，又把IC卡送回该小区物业公司。

“小区封控了我们出不去，没想到燃气公司上门服务。这样贴心的服务值得点赞。”金色君苑业主对漯河中裕燃气这一做法给予高度评价。

近日，我市疫情防控形势严峻。为解决用户业务办理问题，漯河中裕燃气采用营业厅、线上平台、物业代办、“1对1”等方式方便用户交费，柳江路、黄山路、滦河路三个客户服务中心继续对外营业，做到窗口服务“不打烊”。因疫情原因封控小区的普表用户可通过支付宝、漯河中裕燃气微信公众号等进行线上预存。IC卡表用户可通过小区物业统一代办或者联系漯河中裕燃气工作人员使用蓝牙充值宝“1对1”上门充值。

为保障疫情防控期间天然气安全稳定供应，漯河中裕燃气切实加强安全生产和运营管理，通过与上游资源单位、下游用气企业和调控中心的密切衔接，监控供需状况动态数据，确保燃气稳定供应。此外，他们严格落实中层以上管理人员与抢险、场站、服务热线人员24小时值班制度，抢修车辆全天待命，3156777服务热线24小时保持畅通，随时为用户解决天然气问题，用实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

目前，全市天然气供应安全稳定，居民生活用气无忧。（刘成威 齐慧慧）