“你们公司东城供电部工作人员章磊服务态度热情，效率高，业务处理及时，非常感谢。”4月18日16时，客户程女士专门致电漯河供电公司24小时服务热线6696110，要求对章磊提出表扬和感谢。

原来4月18日8时，漯河供电公司东城供电部章磊接到塞伦特液压公司程女士电话：“因为疫情公司已经停产了，疫情管控期间能不能办理变压器暂停业务？”

章磊告诉客户：“因为疫情原因供电营业厅线下暂停办理业务，但用电业务可以通过国网APP或拔打本地供服电话线上办理。”客户随即拨打6696110，申请办理变压器暂停业务。

因为章磊当天根据疫情防控安排在家里办公，办理暂停业务需要到办公室办理。他立即汇报部门领导，履行工作审批手续，做好疫情防控措施后，专门赶到办公室，按照客户要求时间办理了暂停业务，程女士没想到当天就能办理完业务，在电话里不停感谢。

章磊是漯河供电公司东城供电部业扩客户经理，负责辖区内1600户高压客户的变更用电工作。疫情发生以来，他“疫”不容辞，坚守“疫”线，严格落实疫情防控要求，积极推行掌上“电力营业厅”线上线上服务，累计为客户办理暂停、改类、基本电价计费方式等变更用电业务39户，线上办电率100%，供用电合同签订率100%。他还通过电话、微信等方式主动与客户沟通，利用电力用户信息采集系统及时掌握企业生产用电需求，提出错峰用电、调整基本电价计收方式等建议，帮助双汇集团、永信建材等多个企业改进用电方式，提高用电效率，为企业节省电费近200万元，以实际行动赢得了客户赞誉。（何献军 张泳凯）