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“我当时又着急又沮丧，心都凉了半截。考虑到客人还在外面等着，只能试着拨打燃气公司燕山路客户服务中心电话，向他们反映这突发情况，没想到维修人员来到那么快，你们高质量的工作、暖心的服务，值得点赞！”11月4日，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕让亲）收到“王家小院”餐饮门店送来的一面题有“致力燃气温暖人心 热情真诚高效安全”的锦旗，对漯河中裕燃气维修人员及时高效的服务、认真负责的工作态度表示感激与认可。

据悉，10月26日中午，该门店正处于生意火爆时期， 食客不断，后厨紧锣密鼓的忙碌中突遇燃气停气，在燃气卡余额充足的情况下发生停气，店长王先生立即拨打燕山路客户服务中心电话，表明状况并请求帮助。

燕山路客户服务中心了解情况后，当即特事特办、缩减流程，紧急上门抢修，10分钟后，负责点火维修人员到达门店，经检查属于物联网表故障，通过维修工作很快解决了问题，顺利恢复用气。

一面锦旗，传达的是一份感谢、一份肯定、一份信任，更是一种鞭策和鼓励。为保障工商业用户安全稳定供气，漯河中裕燃气点火维修人员坚持精细化、标准化值班排班制度，保障7*24小时人员在岗；同时强化工商业安检及隐患排查整治工作，每年对工商业用户燃气设施进行安检不少于两次，从源头消灭安全隐患；开展定期工商业用户回访及用户满意度调查工作，记录同质化问题，精准问题突破，统筹问题解决；并积极组织开展安全用气宣传，提升用户安全意识，确保燃气运行安全。

下一步，漯河中裕燃气将更加坚守服务初心，提高为用户业务办理的便利度、快捷度、满意度，进一步助力营商环境优化，以更优质的服务，为企业生产和市民生活提供安全可靠的清洁能源。（杨勇）