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11月16日，漯河市城市管理局公用事业科相关人员会同漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）用户服务团队走进索纳克生物科技有限公司、河南宏途食品有限公司、河南恒瑞淀粉科技有限公司，与企业负责人面对面，听取燃气服务需求和建议。

”上月，因我公司员工误操作导致车间阀门关闭造成局部停气，我们立即拨打燃气公司电话报修，虽然当时是凌晨，但燃气公司抢险人员第一时间上门处理并恢复供气，最大限度减少了我们的损失；作为一家2018年通过招商引资进入漯河的食品公司，我真切地感受到了漯河市优质一流的营商环境。”河南宏途食品有限公司副总经理孟亚军表示。

此次回访重点对企业用气便利度、服务态度、办事效率、办事效果等方面的满意度进行了调查了解，并详细询问企业对用气服务的意见和建议，精准定位用户在“获得用气”营商环境中的难点、堵点、梗塞点。

“开展用户回访，下沉服务是漯河中裕燃气持续优化营商环境至关重要的一环，从企业安全到稳定供气再到优质服务，我们持续在努力。”漯河中裕燃气副总经理黄登峰介绍道。据了解，漯河中裕燃气建立了常态化用户回访机制，将各区域的用户细分为大气量用户、普通气量用户；常规性用户、非常规性用户、报停用户，并制定季度回访清单和时间表，有序开展了用户回访工作。回访内容也不仅限于询问用户需求、解决用户用气难题，还包含助力疫情复工复产、开展安全知识及燃气基础操作培训等。

除上门回访外，漯河中裕燃气还安排专人开展电话回访，建立回访台账，对季度回访中企业提出的问题、企业日常报修咨询业务进行100%回访，实现企业咨询报修闭环管理。

下一步，漯河中裕燃气将以企业需求为导向，不断提高服务水平，把优化营商环境各项举措抓实抓细落到实处，以实际行动助推企业高质量快速发展。（张丽霞）