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为满足用户燃气服务品质需求,漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）特推出“客服专员”特色服务，旨在打造全程服务、全程跟踪、全程参与的“管家式”用户服务模式，第一时间了解用户困难和问题，第一时间对用户的诉求作出回应，实现用户有问题、专员有对接、部门有联动、结果有反馈的“四有”服务效果。

11月29日，工商业抄检员李松寒将一张印有自己照片的公示牌张贴在工商业用户用气区域，并亲自为用户送上一封“致工商业燃气用户的一封信”，信中明确“客服专员”一对一服务标准、主要工作职责等，并公示24小时抢维修电话，便利用户需要。

“漯河中裕燃气想的非常周到，在采暖季用气需求量较大的情况下，这封特别的信可谓是给我们心里打了一针稳定剂，真是安心又暖心。”河南沃津睿美工艺品有限公司负责人激动地说道。

据了解，为持续优化“获得用气”营商环境，漯河中裕燃气不断提升工商业用户服务事项，以实际行动提升用气便利度、满意度。李松寒所在的工商业抄表队伍共计6人，负责我市2083户工商业表具抄收、入户安检业务，现他们又多了一份“客服专员”身份，除了基础工作外还负责业务咨询及转办工作。

“我们制定了《漯河中裕燃气工商业客服专员管理办法》，规范要求所有“客服专员”必须第一时间对企业的诉求作出回应，确保答复率100%，实现有事必应、无事不扰、有诺必践，同时也会安排专人对工商业用户咨询及维修等业务进行回访，建立回访台账，询问业务处理的及时性及满意度，实现全流程闭环管理。”客户服务部经理张莉解释道。

燃气企业营商环境的优化立足于为燃气客户提供更高质量的服务。下一步，漯河中裕燃气持续完善以“全员、全面、全流程”为中心的“三全”客户服务体系，加强工商业用户精准服务力度，大力提升用户“获得用气”满意度和获得感，打通服务用户的“最后一公里”。（撰稿：周航）