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为进一步畅通与用户沟通渠道，优化服务方式，提升用户的体验感，漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）不断完善服务用户机制，在4座客户服务中心及政务服务大厅窗口设立“获得用气”营商环境专席，专门受理用户在营商环境方面的各类诉求。

据了解，在业务受理上，营商环境专席可为工商业及居民用户提供集天然气报装、过户、抢险维修、投诉处理、问题咨询等一系列服务，并接受处理用户监督、投诉。在办理时效上，燃气过户业务，办理时效为即办件，燃气报装业务，办理实效为1天，投诉、咨询业务，现场处理、现场办结。在针对疑难问题的解决上，营商环境专席建立了问题台账，实行专人对接，专项解决，并记录问题原因与解决方案，便于日后类似问题发生时能更快速地解决问题，切实为用户“解难题、送服务”。

同时，营商环境专席的设立也是进一步丰富“一对一”用户制度，提供“一企一策”专属式用户服务的又一渠道，表明了漯河中裕燃气在推行零资料、零审批、一张表服务等便民措施上持续发力。

用户回访是进行产品或服务满意度调查、用户关系维护和沟通的关键手段。营商环境专席还定期开展用户电话回访工作。民间瓦罐汤的老板在电话回访中表达：“最近燃气有时候会不间断断气，不知道什么原因导致的，但是不妨碍做生意，就没有当回事。”

专席人员听到后，立马登记下来，并迅速告知表具维修人员上门检测，经维修人员检测，发现断气原因是小流量告警，便直接给用户免费换新表，规避类似隐患，彻底打消用户用气疑虑。

营商环境专席的设立，精准发力，切实解决用户关切、企业关心的营商环境堵点、痛点、梗塞点问题，进一步提升了“获得用气”环节服务便利度和满意度。下一步漯河中裕燃气将一手抓服务、一手抓业务，致力于打造便捷、更智慧、更安全的用气环境，让用户美好生活底子更牢、幸福感更加充实。 （曹明雄 周航）