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“安装天然气3个月了，我估算每个月相比以前用液化气能省三分之一的费用，安全又经济实惠，关键你们的服务也好！”3月28日，大学路农家菜店长邓先生对漯河中裕燃气有限公司（以下简称漯河中裕燃气）上门服务的工商业服务专员张伟热情地说道。

据了解，该用户是年初提出“瓶改管”（液化气改天然气）申请，公司工商业开发组接到用户电话后，迅速提交内部流程、出具设计方案，但在上门安装服务过程中发现该饭店厨房为开放式厨房并且店面装修多为复合板，燃气管道无法固定，施工难度巨大，需要重新确定设计方案。

鉴于该用户处于营业状态，为尽可能提高效率、降低用户损失，漯河中裕燃气工商业开发组组织人员全程跟踪服务，并结合用户户内改造的特殊性和多元性，勘测店内构造、协商沟通、有针对性地制定个性化施工方案，并加快施工推进，方案确定后仅用1个工作日，便成功为该用户点火通气，完成液化气改天然气工作。

“针对‘瓶改管’用户，我们除提供管家式一站服务，可享线上预约、线下上门服务快捷办理，实现用户‘零跑腿’，还享受后期‘客服专员’一对一式服务，真正优化服务、便捷用户；同时，我们还推出‘一口价’政策优惠，推进服务的透明化与公开化，将户内改造业务办理收费标准及项目价格清单在各客服中心进行全面公示，保证用户的知情权，让燃气用户‘用得明白，用得放心’。漯河中裕燃气苏锡铭介绍道。

下一步，漯河中裕燃气将持续优化营商环境，围绕用户用气需要，主动为用户排忧解难，提供更优质、更精准的服务，继续提升用户用气体验。（刘成威 周智晗）