舞阳县政务服务中心:启用“潮汐窗口”政务服务更贴心
2023-06-01 18:16:03 来源: 凤凰网河南
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(资料图片仅供参考)

为进一步提升群众办事体验,避免群众排队、等待时间过长,缓解窗口业务压力,合理配置窗口资源,近日,舞阳县政务服务中心结合办件高峰期、低峰期人流差异情况,开展“潮汐窗口”服务模式。

“潮汐”理念最早实践于“潮汐车道”,即根据城市道路早晚交通流量的不同情况,改变某一车道不同时段内的行驶方向,以此缓解交通高峰。考虑企业群众办事需求,舞阳县政务服务中心在不动产、卫健委、人社局等办件量较大的窗口设置5个“潮汐”窗口。当审批窗口业务“过饱和”、排队等候人员较多时,启用“潮汐窗口”办理业务,分流排队人员,疏堵解压,减少群众排队时间,为政务服务按下“加速键”。“潮汐窗口”的启用,增强了政务服务中心应对短时大量业务的弹性,进一步提高了审批窗口的灵活性和业务办理效率,有效规避了群众扎堆办事带来的不利影响,提升了群众的满意度。截止目前,通过潮汐窗口办理业务386件次。

“潮汐窗口”设置前经过了科学的研判,可根据业务区域窗口可能出现的应急情况,灵活设置窗口数量,除常设固定窗口外,可临时启用预留窗口、增派窗口人员,避免出现窗口闲置、工作量饱和或工作超负荷等情况。窗口服务无小事,下一步,该县政务服务中心将灵活设置“潮汐窗口”数量和位置,不断优化“潮汐窗口”服务模式,并加强窗口人员业务培训,规范人员动态调控机制,充分发挥“潮汐窗口”“+1”功能,助力企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。(刘成威 张强 王敬皓)

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